Política de Devoluciones de Nureva

En Nureva queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 30 días desde la fecha en que recibe el pedido para solicitar su devolución.

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá devolverse en las condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios o elementos incluidos en el pedido.

Gastos de envío de la devolución

Devolución por decisión del cliente:
Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales, como un cambio de opinión o cualquier otra causa que no sea responsabilidad de Nureva, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Producto defectuoso, dañado o error de Nureva:
Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto, se ha enviado un artículo incorrecto o la devolución se debe a un error atribuible a Nureva, Nureva asumirá los gastos de envío relacionados con la devolución.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y, cuando sea necesario, proporcionar fotografías del producto y de su embalaje para que podamos comprobar la incidencia.

Reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente mediante el método de pago utilizado originalmente, cuando proceda.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a contactonureva@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

En el correo deberán indicarse los datos del pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para realizarla.

No deberán enviarse productos de vuelta sin seguir previamente las instrucciones de devolución proporcionadas por Nureva.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en contactonureva@gmail.com.

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, organizaremos la devolución, sustitución o reembolso sin gastos de devolución para el cliente.

Contacto: contactonureva@gmail.com

Última actualización: 12 de agosto de 2026.